Hari ini ada dua kunjungan ke bank yang berbeda. Tempatnya berbeda, urusannya berbeda, dan ternyata suasananya juga benar-benar berbeda.
Kunjungan pertama adalah ke Bank Mandiri Taspen. Hal pertama yang aku rasakan justru bingung karena ternyata banknya pindah gedung. Aku sempat mencari-cari dan akhirnya harus bertanya kepada satpam untuk memastikan lokasinya.
Setelah sampai, aku mendapatkan nomor antrian 10. Saat itu antrian yang sedang diproses baru nomor 8. Awalnya aku pikir, “Oh, tinggal dua nomor lagi.” Tapi ternyata dua nomor itu tidak sesingkat yang dibayangkan. Lebih dari satu jam kemudian, akhirnya sampai juga giliranku.
Dari situ perjalanan berlanjut ke Bank MNC. Kalau di bank sebelumnya harus menunggu cukup lama, kali ini aku justru hanya sebentar karena urusannya cuma setor tunai.
Tapi ada satu hal yang cukup menarik. Saat aku datang, kedua customer service sedang menghadapi customer yang sedang marah-marah melalui telepon. Bukan marah kepada orang di depannya, tetapi sedang komplain kepada kantor pusat. Suaranya benar-benar terdengar sampai memenuhi satu gedung.
Aku yang tadinya cuma datang sebentar jadi ikut mendengar percakapan mereka, walaupun sebenarnya tidak tahu masalahnya apa. Rasanya seperti tiba-tiba masuk ke dalam suasana yang cukup tegang, padahal urusanku sendiri hanya setor tunai.
Untungnya urusanku memang cepat selesai. Setelah setor tunai, aku langsung pergi dan meninggalkan suasana tersebut.
Hari ini jadi terasa seperti melihat dua sisi yang berbeda dari sebuah tempat yang sama-sama bernama bank. Di satu tempat, tantangannya adalah menunggu antrian yang cukup lama. Di tempat lain, justru suasananya yang cukup ramai karena ada customer yang sedang menyampaikan keluhan.
Ternyata kunjungan ke bank tidak selalu soal transaksi. Kadang ada saja kejadian kecil yang membuat satu kunjungan terasa berbeda dari biasanya.
